Question 1

¿Cómo puedo comprar en la tienda en línea?

Accepted Answer

Es muy fácil comprar en nuestra tienda en línea.

Inicia sesión con el correo y contraseña que ingresaste al momento de registrarte.
Navega por las diferentes categorías de la tienda en línea y agrega a tu carrito de compras los productos que sean de tu agrado. 
Termina tu pedido agregando tus datos completos para el envío (verifícalos bien para evitar retrasos en la entrega de tu pedido) y procede con el pago.
Confirma tu pago enviando captura de pantalla o foto de tu ticket e indicando el número de pedido.
 Una vez confirmado el pago se prepara tu pedido para ser despachado lo más pronto posible y te será enviado tu número de rastreo al correo con el cual te registraste en la plataforma (no olvides revisar tu bandeja de No deseados o Spam).
Recibes tu paquete y disfrutas tu compra.

Si aún no tienes una cuenta con nosotros, crear una cuenta es fácil y completamente GRATIS.

Question 2

¿Es seguro comprar en Electro Glow?

Accepted Answer

Sí, es 100% seguro, sólo con clientes satisfechos podemos seguir creciendo y apreciamos mucho la confianza que estos ponen en nosotros al comprar en Electro Glow.

Si desea conocer más acerca de la empresa, le invitamos a seguirnos en las redes sociales.

Question 3

¿Dónde tienen su local?

Accepted Answer

Debido a la pandemia los negocios ahora van hacia lo virtual, ya es caro, obsoleto y riesgoso tener puntos de venta abiertos, así mismo no gastar en costosas sucursales nos permite brindar más beneficios a nuestros clientes, de momento somos únicamente tienda en línea, creemos plenamente que es la mejor manera de comprar en estos momentos.

Question 4

¿Puedo recoger mi pedido en algún establecimiento?

Accepted Answer

Por razones de seguridad debido a la pandemia, no se puede ofrecer la recolección de su pedido ni en nuestros almacenes ni en nuestras oficinas.

Si te encuentras en la Ciudad de México, una de nuestros mensajeros podrá entregarte tu pedido personalmente.

Si lo requieres podemos enviar tu pedido a alguna oficina de la paquetería mas cercana a tu domicilio para que con tu Identificación Oficial vigente puedas recogerlo.

Question 5

¿A donde me puedo comunicar con Electro Glow?

Accepted Answer

Puede llamarnos a nuestra línea de atención a clientes al 0155 6723 5152 en horarios de oficina o también puedes enviarnos un WhatsApp dando click aqui.

Question 6

¿Cuál es la compra mínima?

Accepted Answer

Para beneficio y satisfacción de todos nuestros clientes no tenemos compra mínima.

Question 7

No vivo en la Ciudad de México pero me interesa comprar en Electro Glow, que puedo hacer?

Accepted Answer

Agradecemos su interés en nuestro sitio y en nuestros productos para su comodidad realizamos envíos por diferentes paqueterías a toda la Republica Mexicana.

Question 8

Quiero comprar un producto que no tiene stock. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Para más información con respecto a la disponibilidad de un producto contáctenos usando nuestro formulario de contacto o enviándonos un WhatsApp dando click aqui, donde con gusto le indicaremos cuando podrá estar de nuevo el producto requerido en stock.

Question 9

Me urge mi pedido, ¿Me lo pueden enviar express?

Accepted Answer

Todos nuestros envíos tardan en ser despachados de 2 a 3 días hábiles (todo depende de la saturación).
 
Nuestro personal hace todo lo posible por despachar los pedidos lo mas pronto para que lleguen a tiempo los paquetes a sus destinos, por favor considera que en temporada alta la saturación en las recolecciones de las paqueterías se pueden demorar mas de lo normal.

Question 10

¿Necesito tener una cuenta para poder comprar?

Accepted Answer

Si quieres realizar un pedido en nuestro sitio web deberás crear una cuenta de usuario.

Question 11

¿Cómo escojo los productos que quiero comprar?

Accepted Answer

Encuéntralos navegando en las diferentes categorías de la tienda en línea y agrégalos a tu carrito conforme colores y modelos requeridos.

Question 12

¿Cuántos productos puedo agregar en mi pedido?

Accepted Answer

No tenemos límite, puedes agregar todos los productos que requieras.

Question 13

¿Cómo pago mi pedido?

Accepted Answer

Puedes pagar en efectivo en una sucursal Bancaria de Banamex o en una tienda de conveniencia como OXXO.
 
También contamos con pagos por medio de Transferencia Bancaria.
 
Una vez realizado el pedido, el sistema le brindara los datos necesarios para realizar el pago.

Question 14

¿Cómo valido mi pago?

Accepted Answer

Envíenos una captura de pantalla de su transferencia electrónica o una foto del ticket que le brindo la sucursal donde realizo el depósito y el número de pedido a nuestro centro de atención a clientes dando click aqui para que pueda ser validado lo más pronto posible.

Question 15

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El costo del envío depende del peso total de su compra, al momento de pasar a pagar su pedido el sistema le indicara el costo del envío.

Las Promociones de Envío Gratis no son validas en Códigos Postales que cuenten con Reexpedición.

Question 16

¿Qué es el cargo por Reexpedición?

Accepted Answer

Es el costo adicional por entregar un envío a zonas alejadas donde la paquetería no va diariamente, es decir a comunidades retiradas o donde la paquetería no cuenta con cobertura.

Question 17

¿Cómo saber si mi destino tiene cargo por Reexpedición?

Accepted Answer

Puede escribirnos a nuestro número de atención a clientes al 5567235152 o dando click aquí

Question 18

¿Por qué paquetería realizan el envío de mi pedido?

Accepted Answer

Trabajamos con distintas paqueterías de acuerdo al destino donde sea el envío y el peso total del paquete seria la paquetería a utilizar para su pedido.

Las paqueterías con las cuales tenemos convenio son: Estafeta, DHL, Fedex, J&T Express y Redpack.

Question 19

¿Cuándo se envía mi pedido?

Accepted Answer

El tiempo de despacho es de 1 a 2 días hábiles aproximadamente una vez que su pago es acreditado, días festivos y fines de semana no se realizan envíos.

Question 20

¿Cuál es mi número de rastreo?

Accepted Answer

Una vez que su pago sea validado, el pedido se autoriza y se despacha, ya que sea despachado se le enviara un email al correo que tiene registrado en la plataforma con el número de rastreo y la paquetería por la cual su pedido viajara, para que pueda darle seguimiento en todo momento.

No olvide revisar su bandeja de correo no deseado o la carpeta de spam. Así mismo confirmar que su dirección este bien escrita al momento de registrarse en la plataforma.

También puede ingresar en su cuenta y verificar sus pedidos realizados donde aparecerá el resumen de sus pedidos asi como el numero de rastreo o de click aqui

Question 21

¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que reciba el correo con el número de rastreo puede acceder en la página oficial de la paquetería y darle seguimiento en todo momento así como verificar la fecha aproximada de entrega.

Question 22

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

Accepted Answer

El tiempo aproximado de entrega es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad a donde sea el envío, días festivos y fines de semana no se realizan entregas a excepción de algunas localidades.

Para zonas de difícil acceso, comunidades pequeñas y en zonas rurales la entrega puede ser de hasta 7 días hábiles o más.

Nota: En Temporada Alta el tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo de la saturación de la paquetería en su localidad, considere comprar con anticipación para evitar retrasos en la entrega.

Question 23

¿A qué hora me entregan mi pedido?

Accepted Answer

La paquetería tiene un horario abierto de 9 am a 7 pm de Lunes a Viernes.

No se entregan pedidos los días festivos y fines de semana (depende de la ciudad).
 
Nota: No es posible asignar una hora específica para la entrega.

Question 24

Intentaron entregarme mi pedido pero no me encontraba, ¿Qué hago?

Accepted Answer

Las paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega en el domicilio solicitado, si después de estos intentos la entrega no es exitosa, se procede a dejar el paquete en una sucursal de la paquetería para que pueda pasar a recoger el paquete con su identificación oficial vigente y el número de rastreo.

Question 25

Me arrepentí de mi compra, ¿Qué hago?

Accepted Answer

Puede devolver los productos que se encuentren en perfecto estado, no se encuentren usados, que cuenten con todos sus accesorios y que aun tengan sus etiquetas y embalajes originales.

Los costos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.

Contáctenos antes de intentar alguna devolución para autorizar la misma.

Question 26

¿Cuándo realizan mi reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos se realizan en un periodo máximo de 15 días naturales una vez que los productos sean devueltos y verificados en su totalidad y que se encuentren en buen estado para ser aceptados como devolución satisfactoria.

Favor de proporcionar una cuenta bancaria, identificación oficial vigente para realizar la devolución de su importe menos los costos de envío una vez que estos sean aprobados.

Question 27

¿Qué puedo hacer si tengo algún problema con mi compra?

Accepted Answer

Contáctenos y con gusto le ayudaremos a resolver cualquier situación.

Question 28

¿Ingrese mis datos de envío incorrectos, se los puedo enviar y los modifican?

Accepted Answer

No, todos los paquetes son enviados con los datos que usted ingreso al momento de su compra.

Tome en cuenta las siguientes políticas de la paquetería para que al momento de despachar su paquete no sea rechazado por la sucursal.

Los de la sucursal NO admiten paquetes con información de la siguiente manera:

Nombre de la persona que recibe:

1.- Apodos.
2.- Yo.
3.- Es que este en la casa.
4.- Mi papa, mi mama, la abuela, mi tío, etc.
5.- Diminutivos (José = Pepe).
6.- Empresas (Deberá ingresar el nombre del encargado).
7.- Nombre Incompletos que no cuenten con apellidos.
8.- Solo Iníciales.

Teléfono de contacto:

1.- Solo Ceros.
2.- Números incompletos.
3.- Si es celular agregue 044 al inicio, si es local agregue el 01.
4.- Números sin clave lada.

Usted es el único responsable de colocar sus datos correctos, verifíquelos bien.

Question 29

El Rastreo indica que ya recibí el producto pero no es cierto, ¿Qué hago ahora?

Accepted Answer

Muchas veces los empleados de las paqueterías realizan la entrega a vecinos al no encontrar a nadie en la dirección, si el destino es una zona residencial, conjunto habitacional u oficinas, te sugerimos preguntar en recepción o caseta de vigilancia.

Question 30

¿Puedo solicitar el envío a una sucursal de la paquetería (OCURRE)?

Accepted Answer

No, ya que trabajamos con distintas paqueterías y el enviarlo a una sucursal de una paquetería por medio de otra ocasionara que su pedido sea rechazado y devuelto automáticamente.

Question 31

¿Puedo mandar a alguien a recoger mi paquete?

Accepted Answer

Si su paquete no pudo ser entregado en el domicilio indicado este se queda por 3 días en una sucursal de la paquetería por la cual fue enviado y es necesario que la persona que designe para recoger el paquete se presente con identificación oficial original vigente (INE), una carta poder donde cedas el derecho a retirar tu paquete y una copia de tu INE.

Question 32

No pude recoger mi paquete en la sucursal de la paquetería, ¿ahora qué hago?

Accepted Answer

Después de unos días los paquetes son devueltos si no se recogen a tiempo, si este es su caso, contáctenos para verificar la situación de su pedido y poder devolverle la cantidad de su pedido menos los gastos de envío.

Preguntas frecuentes