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Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas
Es muy fácil comprar en nuestra tienda en línea.
1. Inicia sesión con el correo y contraseña que ingresaste al momento de registrarte.
2. Navega por las diferentes categorías de la tienda en línea y agrega a tu carrito de compras los productos que sean de tu agrado.
3. Termina tu pedido agregando tus datos completos para el envío (verifícalos bien para evitar retrasos en la entrega de tu pedido) y procede con el pago.
4. Confirma tu pago enviando captura de pantalla o foto de tu ticket e indicando el número de pedido.
5. Una vez confirmado el pago se prepara tu pedido para ser despachado lo más pronto posible y te será enviado tu número de rastreo al correo con el cual te registraste en la plataforma (no olvides revisar tu bandeja de No deseados o Spam).
6. Recibes tu paquete y disfrutas tu compra.
Si aún no tienes una cuenta con nosotros, crear una cuenta es fácil y completamente GRATIS.
Debido a la pandemia los negocios ahora van hacia lo virtual, ya es caro, obsoleto y riesgoso tener puntos de venta abiertos, así mismo no gastar en costosas sucursales nos permite brindar más beneficios a nuestros clientes, de momento somos únicamente tienda en línea, creemos plenamente que es la mejor manera de comprar en estos momentos.
Por razones de seguridad debido a la pandemia, no se puede ofrecer la recolección de su pedido ni en nuestros almacenes ni en nuestras oficinas.
Si te encuentras en la Ciudad de México, una de nuestros mensajeros podrá entregarte tu pedido personalmente.
Si lo requieres podemos enviar tu pedido a alguna oficina de la paquetería mas cercana a tu domicilio para que con tu Identificación Oficial vigente puedas recogerlo.
Para más información con respecto a la disponibilidad de un producto contáctenos usando nuestro formulario de contacto o enviándonos un WhatsApp dando click aqui,(https://wa.me/525567235152/?text=Hola,%20deseo%20recibir%20información%20de%20cuando%20resurtiran...) donde con gusto le indicaremos cuando podrá estar de nuevo el producto requerido en stock.
Todos nuestros envíos tardan en ser despachados de 2 a 3 días hábiles (todo depende de la saturación).
Nuestro personal hace todo lo posible por despachar los pedidos lo mas pronto para que lleguen a tiempo los paquetes a sus destinos, por favor considera que en temporada alta la saturación en las recolecciones de las paqueterías se pueden demorar mas de lo normal.
Una vez que su pago sea validado, el pedido se autoriza y se despacha, ya que sea despachado se le enviara un email al correo que tiene registrado en la plataforma con el número de rastreo y la paquetería por la cual su pedido viajara, para que pueda darle seguimiento en todo momento.
No olvide revisar su bandeja de correo no deseado o la carpeta de spam. Así mismo confirmar que su dirección este bien escrita al momento de registrarse en la plataforma.
También puede ingresar en su cuenta y verificar sus pedidos realizados donde aparecerá el resumen de sus pedidos asi como el numero de rastreo o de click aqui(https://www.electroglow.org/account/pedidos)
El tiempo aproximado de entrega es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad a donde sea el envío, días festivos y fines de semana no se realizan entregas a excepción de algunas localidades.
Para zonas de difícil acceso, comunidades pequeñas y en zonas rurales la entrega puede ser de hasta 7 días hábiles o más.
Nota: En Temporada Alta el tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo de la saturación de la paquetería en su localidad, considere comprar con anticipación para evitar retrasos en la entrega.
Las paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega en el domicilio solicitado, si después de estos intentos la entrega no es exitosa, se procede a dejar el paquete en una sucursal de la paquetería para que pueda pasar a recoger el paquete con su identificación oficial vigente y el número de rastreo.
Puede devolver los productos que se encuentren en perfecto estado, no se encuentren usados, que cuenten con todos sus accesorios y que aun tengan sus etiquetas y embalajes originales.
Los costos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.
Contáctenos antes de intentar alguna devolución para autorizar la misma.
Los reembolsos se realizan en un periodo máximo de 15 días naturales una vez que los productos sean devueltos y verificados en su totalidad y que se encuentren en buen estado para ser aceptados como devolución satisfactoria.
Favor de proporcionar una cuenta bancaria, identificación oficial vigente para realizar la devolución de su importe menos los costos de envío una vez que estos sean aprobados.
No, todos los paquetes son enviados con los datos que usted ingreso al momento de su compra.
Tome en cuenta las siguientes políticas de la paquetería para que al momento de despachar su paquete no sea rechazado por la sucursal.
Los de la sucursal NO admiten paquetes con información de la siguiente manera:
Nombre de la persona que recibe:
1.- Apodos.
2.- Yo.
3.- Es que este en la casa.
4.- Mi papa, mi mama, la abuela, mi tío, etc.
5.- Diminutivos (José = Pepe).
6.- Empresas (Deberá ingresar el nombre del encargado).
7.- Nombre Incompletos que no cuenten con apellidos.
8.- Solo Iníciales.
Teléfono de contacto:
1.- Solo Ceros.
2.- Números incompletos.
3.- Si es celular agregue 044 al inicio, si es local agregue el 01.
4.- Números sin clave lada.
Usted es el único responsable de colocar sus datos correctos, verifíquelos bien.
Si su paquete no pudo ser entregado en el domicilio indicado este se queda por 3 días en una sucursal de la paquetería por la cual fue enviado y es necesario que la persona que designe para recoger el paquete se presente con identificación oficial original vigente (INE), una carta poder donde cedas el derecho a retirar tu paquete y una copia de tu INE.
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